La Mailloche x TiBillet

La Mailloche, c'est un festival lorrain monté par une dizaine de copaines en 2014. Musique celtique, contes, découverte de la région cristallière : l'aventure continue jusqu'en 2018 et atteint une jauge de mille sept cent personnes. La bande d'origine, un peu dépassée par le succès de l'évènement, décide alors de mettre le festival en veille. Mais l’association, elle, continue de tourner.

Six ans plus tard, La Mailloche remet ses habits de fête pour une soirée spéciale : le groupe « l'Officine du Gueux », impliqué depuis le début dans l'organisation, fête ses trente ans d'existence musicale. Ils ont choisi TiBillet pour les épauler. On vous raconte…

À l'origine, la Mailloche fonctionne avec des jetons de plastique comme monnaie temporaire. Ça leur évite les mouvements d'espèces constants pendant la soirée, risqués, coûteux en temps et en énergie des bénévoles. Les inconvénients : le volume de jetons à acheter chaque année, le changement de couleur pour éviter les reventes sauvages et les achats « direct fournisseur » des petits malins, la grande lessive des jetons quand on réutilise une couleur… pas toujours évident.

Dans une soirée, il peut lui en arriver des choses, au carton conso !

La première solution proposée pour cette soirée en salle, à plus petite échelle ? Un carton à cocher « façon kermesse ». La simplicité pour les bénévoles paraît évidente, mais la fragilité du carton amène des doutes. Dans une soirée de la Mailloche, entre bière, poches et chaleur humaine, il peut lui en arriver des choses, au carton conso ! Joël mène l'enquête du côté du cashless, et après un tour peu convaincant des solutions commerciale qui se servent largement dans la caisse, trouve le projet TiBillet sur Github. Il teste la démo disponible en ligne de manière extensive et décide de prendre contact.

Chez TiBillet, on est en route vers une « version un » fignolée, facile à mettre en place, plus aboutie. On a des réseaux installés chez les partenaires historiques qui nous ont aidé à nous développer, mais pas dans ce contexte exact. Un festival en métropole avec une équipe de bénévoles qui ne connaît ni le cashless ni nos outils : le test grandeur nature nous intéresse drôlement. On installe nos outils pour la Mailloche : un Fedow (réseau local qui gère adhésions et monnaies), un Lespass (plateforme évènementielle avec un espace tirelire) et on prête huit terminaux de paiement sur lesquels tourne LaBoutik, le logiciel de caisse. 

Dépassant les attentes, les tirelires accumulent sept mille euros avant même la distribution des cartes

À la Mailloche, les avis sont partagés : tout dématérialiser, ça fait peur, surtout avec un public parfois âgé ou qui boude le smartphone. Est-ce qu'on peut vraiment tout gérer avec une carte en plastique et une tirelire en ligne ? Le comité se jette à l'eau et le festival commande huit cent cinquante cartes. C'est la seule dépense nécessaire pour s'équiper. Une communication minimale est faite sur la page Facebook, et la recharge de tirelire en ligne est ouverte. Dépassant les attentes, les tirelires accumuleront sept mille euros avant même la distribution des cartes. Les bénévoles sont formés à l'utilisation des outils et répartis en binômes. L'idée est d'associer chaque sceptique de la technologie à quelqu'un qui s'en sort pour faciliter la prise en main. Six bénévoles ajoutent également LaBoutik à leurs smartphones Android pour être plus mobiles. On s'assure qu'internet tourne, la salle de concert raccordée fibre rassure le comité quant à la fiabilité de l'équipement.

Le soir venu, c'est une équipe bien rodée qui attend son public. Une trentaine de bénévoles se sont mobilisés et assurent permanences au bar, manutention et une surveillance générale du système : il faut que ça tienne ! Et ça tient.

Une absence complète de queue, un bilan comptable en un clic, pas de travail supplémentaire du côté bénévole

Curieusement, alors que les éditions précédentes se réglaient en espèces, la grande majorité des recharges de tirelire se fait par carte ou en ligne. Résultat : une absence complète de queue, due également au paiement sans contact qui fluidifie les échanges.

Un stand de restauration indépendant est équipé d'un terminal de caisse pour assurer la vente de ses pizzas et tartes flambées. Après trois cent ventes dans la soirée, le bilan comptable du restaurateur est visualisable d'un clic, alors que l'édition précédente demandait un comptage de jetons pour estimer la compensation.

En plus de la rémunération qui leur est due, les artistes se voient offrir une carte chargée en « monnaie cadeau » pour pouvoir consommer gratuitement dans une certaine mesure. Pas de travail supplémentaire du côté bénévole pour identifier ou maintenir une liste des personnes consommant à l'œil. Les bénévoles semblent bien prendre l'outil en main.

Le bilan est très positif, même s'il y a
des améliorations à prévoir

En tout, la jauge dépasse les huit cent personnes accueillies et cinq cent cartes distribuées. Le bilan est très positif, même s'il y a des améliorations à prévoir. La soirée est notamment un peu plus difficile à clôturer : quand on ferme les caisses centrales, le public continue de recharger en ligne. Les TPE - loués à une banque - sont lents et perdent occasionnellement la connexion. Les TPE Stripe nouvellement testés pourraient venir à bout de ce problème. L'auto-hébergement des outils est encore trop complexe à gérer, il faut s'y connaître ou faire appel à l'équipe. Deux cent personnes rendent également leur carte à la fin de la soirée plutôt que de la garder comme l'escomptait le comité. Enfin, la Mailloche considère que TiBillet aurait du se rémunérer plus. La coopérative est certes portée par des valeurs d'entraide et de logiciel libre, mais il va falloir affiner le modèle économique ! Le festival veut un  partenaire qui dure.

En conclusion, pour l’association lorraine, TiBillet est adopté. Le déroulement de la soirée, la simplicité d'utilisation, la facilité d'accès aux statistiques comptables, le faible coût de mise en œuvre sont venus à bout des doutes sur le système informatisé. À quand la prochaine soirée ?

Merci à Joël de la Mailloche pour son enthousiasme et sa patience, et à toute l'équipe du festival d'avoir tenté l'aventure avec nous.